Refund Policy

1. PURPOSE
  1. Kebijakan ini mengatur kondisi dan prosedur pengembalian dana (refund) untuk layanan VPS dan VPN. Kami berkomitmen untuk memastikan pelanggan puas dengan layanan kami. Kebijakan ini menjelaskan situasi di mana pelanggan dapat atau tidak dapat mengajukan refund.
2. SCOPE
  1. Kebijakan pengembalian dana ini berlaku untuk semua pelanggan yang menggunakan layanan VPS dan VPN yang disediakan oleh perusahaan kami. Kebijakan ini hanya berlaku untuk biaya VPS atau VPN dan tidak mencakup biaya layanan tambahan seperti biaya instalasi, atau biaya lainnya.
3. ELIGIBILITY FOR REFUND
  1. Pelanggan dapat mengajukan refund dalam situasi berikut:
    • Layanan Tidak Tersedia (Downtime): Jika layanan mengalami downtime lebih dari 99.9% dalam sebulan, pelanggan dapat mengajukan refund sesuai dengan ketentuan dalam Service Level Agreement (SLA).
    • Kesalahan Penagihan: Jika terjadi kesalahan penagihan (misalnya, penagihan ganda), pelanggan dapat mengajukan permintaan refund.
4. NON-REFUNDABLE SITUATIONS
  1. Refund tidak diberikan dalam situasi berikut:
    • Penggunaan yang Melanggar Kebijakan: Jika pelanggan melanggar Terms of Service atau Acceptable Use Policy kami, refund tidak akan diberikan.
    • Biaya Setup, Layanan Tambahan, atau Lisensi: Biaya setup, biaya instalasi, lisensi perangkat lunak, dan layanan tambahan lainnya tidak dapat dikembalikan.
    • Pembatalan yang Diajukan secara Proaktif oleh Pelanggan: Jika pelanggan memutuskan untuk berhenti menggunakan layanan setelah layanan aktif, maka tidak ada pengembalian dana (refund) yang akan diberikan.
5. REFUND PROCESS
  1. Jika pelanggan memenuhi syarat untuk refund, berikut adalah proses pengajuannya:
    • Pengajuan Permintaan: Pelanggan mengajukan permintaan refund melalui email atau sistem tiket dalam waktu 7 hari dari tanggal aktivasi atau kejadian yang mengakibatkan kelayakan refund.
    • Verifikasi: Tim dukungan akan memverifikasi permintaan berdasarkan syarat dan ketentuan yang berlaku.
    • Proses Refund: Setelah diverifikasi, refund akan diproses dalam waktu 14 hari kerja.
    • Metode Pengembalian: Refund akan dikirimkan ke metode pembayaran yang digunakan saat pembelian (kartu kredit, transfer bank, atau e-wallet). Biaya transaksi bank mungkin berlaku dan ditanggung oleh pelanggan.
6. PARTIAL REFUNDS
  1. Kami hanya menawarkan pengembalian dana parsial untuk layanan yang telah dibayar di muka dalam kasus di mana layanan dihentikan sebelum periode berakhir, jumlah refund akan disesuaikan berdasarkan sisa waktu layanan yang belum digunakan dan potongan administratif.
7. AMENDMENTS TO REFUND POLICY
  1. Perusahaan berhak untuk memperbarui kebijakan pengembalian dana ini dari waktu ke waktu. Setiap perubahan akan diberitahukan kepada pelanggan melalui email atau pemberitahuan di portal pelanggan.